【“对标管理(lǐ)”系列报道八】
访 谈 |审计人谈“对标管理(lǐ)”（下）
时 间：2019年12月4日
地 点：深圳平安(ān)金融中(zhōng)心79楼飞尚集团总部
访谈对象：程 明（飞尚集团审计监察部高级经理(lǐ)）
本 刊：对标有(yǒu)一个最大的难点，尤其是竞争性对标，即怎样获取对方的重要信息？
程 明：这个各有(yǒu)渠道。最直接有(yǒu)效的就是商(shāng)业情报，是通过正常人际交往方式与标杆公(gōng)司内部员工(gōng)建立良好关系，定期获得相关资料。还有(yǒu)就是通过一些相关机构，比如咨询机构、投行机构、会计师事務(wù)所、公(gōng)司披露的公(gōng)告以及通过对方公(gōng)司的上下游客户及供应商(shāng)或者他(tā)的竞争者，都可(kě)以做到。还有(yǒu)可(kě)以通过功能(néng)性对标来获得相关有(yǒu)用(yòng)信息，比如我们都是做相似的产(chǎn)品，规模差不多(duō)，但我们不在同一个區(qū)域，一个在北京，一个在深圳，區(qū)域性不同，我们就可(kě)以找这样的公(gōng)司来获取一些信息，这个信息更容易获得，因為(wèi)我们不是直接竞争。
本 刊：所以获取这些信息的手段有(yǒu)很(hěn)多(duō)，关键看你要不要用(yòng)这个方式去得到它。
程 明：开展对标管理(lǐ)，企业还要考虑成本效益原则。如果你花(huā)了钱花(huā)了力气跟别人对标，也发现了自己跟别人有(yǒu)差距，但差距在哪里？為(wèi)什么会有(yǒu)这些差距？这些差距是不是真实存在？所获取的数据是否真实？这些都要反复推敲验证。不然，获取的信息可(kě)能(néng)对自己完全没用(yòng)。
另外，对对标管理(lǐ)要有(yǒu)正确的认识，因為(wèi)对标是一个持续的过程，我们是通过数据的分(fēn)析，从而发现数据背后存在差距的原因，以及别人达到这个优势所采取的什么措施，我们借鉴别人的优势和经验，来缩短这种差距，甚至到后面接近他(tā)，超过他(tā)。
本 刊：对标管理(lǐ)，重要的是结果应用(yòng)，那么怎么去评估其成果和价值呢(ne)？
程 明：管理(lǐ)层对对标的整个输出的结果要有(yǒu)非常严格的把控及考核。我们要缩小(xiǎo)这个差距，需要落实哪些具(jù)體(tǐ)的工(gōng)作(zuò)？是不是设备落后？是不是工(gōng)艺有(yǒu)待改进？是不是各重要环节衔接不畅？是不是产(chǎn)能(néng)受限等等，我们需要找到这个原因，然后把相应的对策放进去，这样才能(néng)慢慢缩小(xiǎo)差距。然后，我们再次评估我们的对标结果，不断发现我们与标杆公(gōng)司之间的差距，再分(fēn)析原因，通过一些具(jù)體(tǐ)的措施来缩小(xiǎo)这个差距，接着再评估，通过一轮、二轮，以至反复不断的循环，从而形成一个完整的对标管理(lǐ)闭环。
本 刊：这里面有(yǒu)一个关键点，就是怎样去落实改进的问题。
程 明：所以公(gōng)司高层要重视这项工(gōng)作(zuò)，并制定考核奖惩措施。如果说，这块工(gōng)作(zuò)与你的年底绩效挂钩，那你肯定会去做，想尽办(bàn)法也会去做，如果缺乏制度约束，没有(yǒu)任何奖惩措施，处罚力度也不够，跟你的利益也不挂钩，即使发现问题你也不会去努力，安(ān)排了这项工(gōng)作(zuò)，大家就走个形式，没人去落实整改。我们集团从战略层面对对标管理(lǐ)提出了要求，并纳入到了考核责任状中(zhōng)，说明这个东西很(hěn)重要。
本 刊：更重要的，是下面公(gōng)司接到这个对标要求后，怎么做才能(néng)达到对标的意义？这些都需要认真下功夫。
程 明：对标不仅仅是与自己的过去对比，更要与别人对比，这样才能(néng)发现根本性问题。比如说，当你第一年赚5块的时候人家赚20块，第二年你赚100块的时候人家赚200块，你感觉自己比上一年好很(hěn)多(duō)，但与别人一对比，明显存在差距。所以很(hěn)多(duō)时候，如果只是自己与以前比，那这个意义不会太大，可(kě)能(néng)你今年赚的多(duō)，很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(néng)是水涨船高的原因，并不能(néng)说明今年比去年做得更好。就像处于同一个梯队的企业，只有(yǒu)比别人跑得快跑得稳，企业才有(yǒu)更高的存活机会。所以我们说，纵向对比超越自己的过去固然是好的，但如果横向对比总是比别人差，又(yòu)总是停留在自己比过去好，那我们就无法更好的成長(cháng)，失去了突破的原动力。
另外，内部对标也可(kě)以在公(gōng)司相关部门之间进行，因為(wèi)大家是同一家公(gōng)司，信息都可(kě)以公(gōng)开，这个部门某些方面做的好，其它相关部门可(kě)以學(xué)习借鉴该部门这方面工(gōng)作(zuò)的一些做法。
本 刊：前面说到，对标重在过程，重在落实，是一个不断反复循环的过程，那么要保证对标工(gōng)作(zuò)顺利推进，除了制定并严格执行考核奖惩措施，还有(yǒu)哪些必要的手段？
程 明：对对标进行过程监督。
本 刊：考核与监督有(yǒu)什么區(qū)别？
程 明：考核重在对结果的认定，比如说对标管理(lǐ)这项工(gōng)作(zuò)，你完全没有(yǒu)去做，那么最终考核肯定不通过；但如果你去做了，不管完成的好还是不好，也只会體(tǐ)现在考核结果上，它无法关注你去做的过程。但对于这项工(gōng)作(zuò)，你是花(huā)一年时间去持续性完成还是花(huā)一个月去突击完成，在这个过程中(zhōng)都干了些什么具(jù)體(tǐ)工(gōng)作(zuò)，怎么去执行这些工(gōng)作(zuò)的，这就需要过程监督，以防止偏离对标的目的。
本 刊：这项工(gōng)作(zuò)显然受很(hěn)多(duō)方面制约，领导的重视程度、是否有(yǒu)专门的部门和人员负责、工(gōng)作(zuò)的连续性等等。
程 明：所以对标管理(lǐ)是一个體(tǐ)系，我们要真正落实这个工(gōng)作(zuò)，就要有(yǒu)一个體(tǐ)系性的配套去保障落实，人力、物(wù)力、财力以及相关的配套都需要。如果这些东西做不到體(tǐ)系化或者全面的话，就可(kě)能(néng)会更多(duō)的停留在对指标的对比上，而发现不了别人的成長(cháng)过程、别人的优势，以及别人具(jù)备这个优势和达到这个高度的一个具(jù)體(tǐ)的措施和战略的发展。
本 刊：如果要把对标管理(lǐ)严格落实下去的话，会不会大大增加员工(gōng)的工(gōng)作(zuò)量？
程 明：这当然会适当增加员工(gōng)工(gōng)作(zuò)量，但应该不多(duō)。因為(wèi)只要把工(gōng)作(zuò)细化下去，分(fēn)到每一个人并没有(yǒu)多(duō)少。比如在生产(chǎn)部指定一个人负责跟进，那他(tā)日常就通过合适的途径获得相关信息并整理(lǐ)好，其他(tā)部门的人也一样。只要有(yǒu)时间，大家就聚在一起，交流一下相关重要数据和信息。关键问题是，我们建立了这样的团队，相关人员要能(néng)够获取到重要且真实的数据才行。
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